Innovació i sostenibilitat
Digitalitzar l’aparcament
Assistim a una nova realitat tecnològica que motiva a Saba, amb més de 50 anys en la gestió d’aparcaments, a oferir més qualitat de servei i nous productes. És en aquesta línia que la companyia avança, apostant per mesures que potencien noves fórmules comercials, especialment en el terreny digital, així com també el reforç de la innovació i el desenvolupament de noves tecnologies aplicades als aparcaments per millorar la satisfacció dels clients.
SABA.ES EL 2018
MILIONS
DE VISITES
TRANSACCIONS
El 2018, Saba ha seguit treballant per afiançar la digitalització del seu negoci, impulsant la venda de productes 100% digitals i portant el nou model de web e-commerce fora d’Espanya. A finals de 2018, veien la llum les renovades sabait.it, a Itàlia, i saba.pt, a Portugal. Aquestes webs no només presenten el mateix look&feel de saba.es, llançada el 2016, sinó que ja són plataformes de venda de productes plenament operatives. A Xile, saba-chicle.cl, ha renovat la seva imatge el 2018, adaptant-se als nous estàndards de Saba i oferint una visió homogènia de totes les webs del Grup.
A Espanya, saba.es ha seguit demostrant el seu potencial de creixement el 2018. Les visites han augmentat un 63% respecte el 2017, arribant als 1,3 milions de visites. En la mateixa línia, les transaccions han crescut un 58%, el que ha comportat un augment del 49% en ingressos. L’e-commerce de Saba a Espanya és ja el principal canal de venda de productes de tot el Grup, una fita per una empresa del sector aparcaments.
Malgrat l’esforç per digitalitzar el seu negoci, Saba segueix treballant per oferir un catàleg de productes sempre adaptat a les necessitats dels seus clients. La companyia està compromesa a potenciar comercialment les seves instal·lacions, fet que permet atendre les demandes de diferents segments de clients, amb nous productes, i adaptar l’oferta comercial a nous hàbits de consum, contribuint a més a millorar la gestió de la mobilitat.
A les campanyes comercials destinades a grans comptes com la dels aparcaments de la Xarxa Adif o a la signatura dels acords per permetre la reserva d’aparcament mitjançant renfe.com (vendes creuades), s’hi han de sumar infinitat de campanyes als aparcaments que la companyia explota als diferents països on opera.
Així, el 2018 s’han fet campanyes per guanyar abonats en més de 60 aparcaments amb grans resultats en termes de facturació, sense oblidar aquelles accions comercials destinades a nínxols de públic més petits, com les de productes Saba Tempo, implementades en prop de 80 aparcaments. Per Saba, no hi ha col·lectiu que pugui quedar oblidat en el seu espectre de productes, tant si és B2B com B2C, i amb aquest objectiu ha redissenyat diversos materials promocionals en tots els països Saba per a hotels, comerços, empreses, hospitals, oci o residents.
Una aposta decidida per les Xarxes Socials
Saba va obrir el febrer de 2018 els seus perfils a Facebook, Twitter, LinkedIn i WhatsApp. L’objectiu principal dels mateixos era interactuar amb diferents públics d’interès allà on aquests es comuniquen de forma habitual, adaptant el missatge i el to segons el canal, oferint així una nova plataforma d’Atenció al Client i de Comunicació. En definitiva, Saba volia estar present en aquest nou entorn després d’haver donat un salt digital amb la seva nova web e-commerce, entenent que el perfil dels seus clients també havia canviat.
La constància i la dedicació de diverses àrees de la companyia han permès arribar a fites rellevants en el terreny digital. A Facebook, Saba ha consolidat la major comunitat del sector a Europa amb prop de 10.700 fans als que ha dirigit més de 200 publicacions. Twitter, per la seva banda, exerceix com una important eina d’Atenció al Client amb més de 100 comentaris atesos en aquests primers mesos de funcionament. A LinkedIn, la plataforma pensada pel públic intern de Saba i també per aquelles persones interessades en l’actualitat de la companyia, s’ha arribat a un alt nivell d’engagement que se sosté gràcies a publicacions corporatives sobre actes institucionals de Saba, informacions sobre medi ambient o Responsabilitat Social Corporativa i altres que reforcen el paper com ocupador de Saba. Per últim, cal destacar el paper de WhatsApp, una eina 100% d’Atenció al Client en la qual Saba té un perfil com a empresa. La xarxa de missatgeria ha recollit més de 1.400 sol·licituds d’informació i creix mensualment.
El recorregut en Xarxes Socials no ha fet més que començar, convençuts que són una eina indispensable per a millorar el nostre servei al client. En aquest sentit, s’impulsarà l’obertura d’aquests canals en d’altres països Saba, a la vegada que se seguirà reforçant la presència en altres xarxes com Google Maps —on Saba compta amb més de 1.000 valoracions dels seus aparcaments— o Trip Advisor.
- >10.000 fans
- La major comunitat del sector a Europa
- 175 publicacions
- Canal d'Atenció al Client
- 700 seguidors
- Comunicació institucional i engagement
- >1400 missatges
- Creixement exponencial
