El Centro de Atención y Control (CAC) de Saba responde de forma transversal a este
posicionamiento,
actuando no sólo como un centro de gestión en remoto, sino como un verdadero “Contact Center” con vocación
comercial y que permite a Saba aumentar la calidad del servicio a sus clientes.
En su labor de gestión en remoto de los aparcamientos de España, Italia y Portugal, el CAC atendió 2,3
millones de llamadas de interfonía en 2024, que representa una media de unas 6.379 llamadas diarias
solucionando todo tipo de incidencias, veinticuatro horas, siete días a la semana, 365 días al año. Durante
2024 Saba ha recibido un total de 245.401 solicitudes de clientes, un 18% superior a 2023, a través de sus
distintos canales de comunicación en España, Italia, Portugal, Chile y Reino Unido. La categoría mas
significativa corresponde a la actividad comercial y atención al cliente, suponiendo 210.555 solicitudes.
En este escenario de movilidad sostenible una funcionalidad estratégica para Saba es la dotación de plazas
de aparcamiento con infraestructura de recarga eléctrica, que resulta fundamental para acompañar al
desarrollo del vehículo eléctrico. Desde 2018, año en el que se comenzó a facilitar el servicio de carga en
los aparcamientos, Saba ha ido dotando sus aparcamientos de plazas con sistemas de carga eléctrica. A 31 de
diciembre de 2024, el sistema de carga eléctrica está implantado en cerca de 1.600 plazas, entre plataformas
de carga propias y otras gestionadas por terceros. Respecto a la oferta de servicios en este capítulo, Saba
facilita a través de empresas de distribución especializadas la recarga semirrápida para la rotación en
general y la carga vinculada para los abonados, con el producto ParkElectric, con plaza fija, así como para
las flotas de vehículos profesionales. Adicionalmente, se tiene en cuenta la instalación de puntos de carga
eléctrica superrápida en aquellos aparcamientos donde se cuente con suficiente potencia eléctrica
contratada.
